
Часто вижу в запросах ?ковров стеклопакеты? и понимаю, откуда ноги растут. Люди ищут в Коврове окна, а выдают сбивающую с толку связку. Сразу видно, что человек не из отрасли — он просто склеил название города и то, что ему нужно. Но в этом и есть живая картина рынка. Многие местные фирмы так и играют на этом, вбивая в названия или рекламу ?Ковров? и ?стеклопакеты? рядом, хотя по сути речь о светопрозрачных конструкциях в целом. Это не ошибка, а скорее особенность локального поиска. Но если копнуть глубже, за этим стоит целый пласт нюансов по самим стеклопакетам, их применению в условиях того же Владимирского региона, о которых редко пишут в чистых рекламных текстах.
Когда приходит клиент из того же Коврова и говорит ?мне нужны стеклопакеты?, в 8 из 10 случаев он имеет в виду готовое окно — раму, створку, фурнитуру. Редко кто разделяет понятия. И это первая точка, где нужно мягко, но четко вводить ликбез. Объясняешь, что стеклопакет — это только герметичный блок из стекол, который уже вставляется в конструкцию. И вот здесь начинается самое интересное: от того, какой именно пакет выберешь, зависит очень многое, причем не только в плане тепла.
Например, для частного дома в пригороде Коврова, где вокруг поля и ветра, часто советуешь не гнаться за двухкамерным пакетом (который все почему-то считают панацеей), а взять хороший однокамерный, но с i-стеклом и аргоном. Почему? Потому что тяжелый двухкамерный создает повышенную нагрузку на петли, особенно если створка большая, а зимой разница в сохранении тепла с современным энергосберегающим покрытием будет мизерной. Но попробуй докажи это клиенту, который наслушался ?двухкамерные теплее?. Приходится показывать калькуляторы, данные по сопротивлению теплопередаче, в общем, вести полноценную консультацию.
Был у меня случай, заказчик настаивал на двухкамерном пакете для балкона в панельной хрущевке в Коврове. Уговорил на однокамерный с селективным покрытием. Через полгода звонит, благодарит — говорит, и легче было монтировать (старый парапет не пришлось усиливать), и конденсата нет, и по счетам за тепло почувствовал разницу. Вот это и есть та самая практика, которая перевешивает десяток рекламных слоганов.
А вот с монтажом в Коврове, да и в целом в малых городах, история отдельная. Много старый фонд, дома с разными, часто ?кривыми? проемами. Привезти идеальный стеклопакет в идеальной раме — полдела. Важнее — как его поставить. Видел не раз, как бригады экономят на монтажной пене, запенивая щели в один заход, без последующего обрезания и защиты шва. Или крепят анкера слишком близко к внешней части, создавая мостик холода. Клиент потом ругает ?плохие стеклопакеты?, а проблема — в установке.
Поэтому мы в своем подходе всегда делаем акцент на комплекс: и продукт, и установка. Как, например, поступают на производстве ООО Ляонин Юхун Двери и Окна — они, имея современное оборудование, дают хорошую, ровную продукцию, но всегда в рекомендациях указывают на критичность грамотного монтажа. На их сайте rainbowdw.ru можно увидеть, что компания позиционирует себя как предприятие с научным управлением и профессиональными кадрами. Это не просто слова — когда производство выстроено системно, оно обычно транслирует и правильные установочные протоколы партнерам. Но доходит до конечного исполнителя, увы, не всегда.
Еще один местный нюанс — запрос на ?бюджетные стеклопакеты?. Часто под этим скрывается желание сэкономить на всем: на профиле, на фурнитуре, на самом пакете. Тут важно честно предупреждать о последствиях. Дешевый пакет с алюминиевой дистанционной рамкой вместо ?теплой? полимерной — почти гарантированный конденсат по краям зимой. Объясняешь, что лучше немного доплатить, но взять вариант с терморазрывом. Некоторые соглашаются, некоторые нет. Те, кто не согласился, иногда возвращаются через сезон с той же проблемой.
Сейчас все говорят про энергосбережение. Но в разговорах с клиентами из реального сектора (теми же жителями Коврова, которые меняют окна в квартире) понимаешь, что для них это абстракция. Говоришь ?энергоэффективный стеклопакет?, а они кивают, но в глазах вопрос: ?А насколько это дороже и когда отобьется??. Приходится переводить на конкретику: ?Вот это покрытие (показываешь на образце) отражает тепло обратно в комнату. У вас угловая комната? Вот здесь, по моим прикидкам, вы сможете снизить теплопотери на столько-то процентов, это может дать экономию на отоплении в районе X рублей за сезон?. Цифры, даже приблизительные, работают лучше общих слов.
Интересно наблюдать, как меняется рынок. Раньше спрос был в основном на простые однокамерные пакеты с обычным стеклом. Сейчас, даже в регионах, все чаще спрашивают про мультифункциональные или солнцезащитные стекла. Видимо, сказываются и аномально жаркие летние сезоны. Люди начинают думать не только о сохранении тепла зимой, но и о защите от перегрева летом. Это уже более продвинутый уровень запроса, и он радует.
При этом есть и консервативный сегмент, который не доверяет ?новомодным штучкам?. С ними сложнее. Помогает только демонстрация. У нас в офисе стоят образцы с разными стеклопакетами, можно рукой почувствовать разницу в температуре у стекла с i-покрытием и без него под лампой. Это ?пощупать? решает больше, чем любые каталоги.
Если отойти от розницы и взглянуть со стороны производства, как у той же ООО Ляонин Юхун Двери и Окна, то ключевое — это стабильность качества. Современное международное оборудование, о котором сказано в описании компании, — это как раз про это. Хороший стеклопакет начинается с точной резки стекла, качественной закладки осушителя в дистанционную рамку, правильной дозировки бутила и герметика. Малейший сбой на любом этапе — и получаем потенциальную проблему: запотевание внутри камеры через год-два или даже разгерметизацию.
Я бывал на разных заводах, и разница между кустарным цехом и серьезным производством видна невооруженным глазом. На серьезных линиях, подобных тем, что, судя по всему, использует rainbowdw.ru, стоит контроль на выходе — проверяют не выборочно, а каждое изделие. Замеряют толщину, проверяют герметичность. Это дороже, но это страхует и производителя, и конечного пользователя. Для того же застройщика в Коврове, который ставит окна в новостройке, это критически важно — ему потом не придется менять сотни бракованных стеклопакетов по гарантии.
Еще один момент, который часто упускают из виду, — логистика. Доставить стеклопакеты в идеальном состоянии из места производства, скажем, из того же Китая (как в случае с российско-китайским предприятием), в регионы России — отдельная задача. Правильная упаковка, вертикальное положение, защита кромок — все это влияет на то, что придет на объект. Видел, как при разгрузке рабочие бросают пакеты, как мешки с картошкой. После такого даже продукция от ООО Ляонин Юхун с ее научным управлением не выживет. Поэтому ответственность должна быть на всех этапах.
Так к чему же мы в итоге приходим? К тому, что за этим запросом стоит обычный человек, который хочет теплые и надежные окна у себя дома или в офисе в городе Ковров. Его не особо интересуют технологические детали, пока они не становятся проблемой. Задача профессионала — не просто продать ему ?стеклопакеты?, а предложить решение, которое будет работать долго и без сюрпризов. Это и правильный подбор типа стеклопакета под конкретные условия (этаж, ориентация по сторонам света, тип помещения), и качественный монтаж с учетом реалий местного жилого фонда, и честные консультации без навязывания лишнего.
Опыт показывает, что бизнес, построенный на таком подходе, выживает даже в условиях высокой конкуренции. Потому что клиент, которому все правильно объяснили и качественно сделали, вернется снова и приведет других. И тогда его запрос из разряда общих ?ковров стеклопакеты? превратится в конкретный: ?Поставьте мне такие же окна, как у соседа?. А это, пожалуй, лучшая оценка работы.
Что касается производства, то наличие в отрасли таких игроков, как ООО Ляонин Юхун Двери и Окна, которые делают ставку на современное оборудование и профессиональные кадры, задает определенную планку. Это постепенно вытесняет с рынка откровенный кустарный брак и заставляет всех участников цепочки — от производителя до монтажника — относиться к продукту серьезнее. В конечном счете, это идет на пользу всем, включая того самого жителя Коврова, который просто хотел поменять старые окна.